Amazon travaille depuis des années sur des solutions d’intelligence artificielle (IA). Désormais, la société lance Rufus, un chatbot génératif alimenté par l’IA spécialement conçu pour ses clients. Rufus fonctionne de manière similaire à ChatGPT. Cette technologie basée sur l’IA est capable d’engager des conversations textuelles avec les utilisateurs, en leur fournissant des informations personnalisées tout en conservant le contexte. Ainsi, les acheteurs peuvent poser des questions de suivi. La principale différence entre Rufus et ChatGPT est que Rufus est davantage un assistant commercial formé au catalogue de produits d’Amazon, aux avis clients, aux questions et réponses, ainsi qu’aux informations disponibles en ligne.

Grâce à Rufus, les clients peuvent affiner leurs recherches en utilisant des termes spécifiques à leur situation, qui ne sont pas toujours présents dans un menu de filtrage lors de la recherche approfondie des résultats. De plus, Rufus peut répondre aux questions de la même manière que ChatGPT, Copilot et Bard. Par exemple, les acheteurs peuvent demander à Rufus : « Que dois-je considérer si je souhaite démarrer un jardin d’herbes aromatiques en intérieur ? » ou « Que dois-je prendre en compte lors de l’achat de câbles USB-C ? » Les clients peuvent également utiliser Rufus pour demander des comparaisons de produits ou de catégories, poser des questions spécifiques sur un produit sur la page de liste de produits et demander des recommandations.

Rufus est lancé aujourd’hui en version bêta sur l’application mobile d’achat Amazon, à destination d’un petit nombre de clients, et sera déployé progressivement auprès d’autres acheteurs aux États-Unis au cours des prochaines semaines. Amazon a progressivement ajouté des fonctionnalités d’IA à sa plate-forme d’achat, notamment les points forts des avis générés par l’IA, les points forts des avis Fit pour des conseils de taille personnalisés, et l’assistance de l’IA permettant aux vendeurs de créer des listes de produits attrayantes.

Amazon espère que l’intégration de l’IA générative dans son expérience d’achat améliorera le processus de prise de décision et renforcera la confiance des clients. La société améliorera Rufus en fonction de l’expérience client et prévoit de tester de nouvelles fonctionnalités, ainsi que d’étendre la disponibilité du chatbot IA.