La plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, Conversational Cloud®, révolutionne l'expérience client en plaçant les conversations au centre des opérations commerciales. En exploitant la puissance de l’IA conversationnelle, les entreprises peuvent responsabiliser leurs équipes, accélérer leur transition vers le numérique et offrir une expérience client axée sur l’automatisation. Grâce à la technologie et à l'expertise de LivePerson, les entreprises peuvent dire adieu à l'enfer SVI, réduire les coûts et répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Principales caractéristiques:

1. Passage au numérique : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson permet aux entreprises de réduire leurs coûts et d'améliorer la satisfaction de leurs clients en acheminant les appels vocaux vers la messagerie et d'autres canaux numériques. Ce passage aux canaux de communication numériques permet des résolutions plus rapides, réduit les coûts d'exploitation de plus de 30 % et augmente la satisfaction des clients de 25 %.

2. Conçue pour l'entreprise : la plate-forme d'IA conversationnelle primée de LivePerson est construite à l'aide de grands modèles de langage affinés par des milliards de conversations réelles avec des clients. Grâce à des garde-fous de sûreté et de sécurité conçus pour les plus grandes entreprises du monde, les entreprises peuvent garder le contrôle de la conversation. La plateforme permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'analyser les données conversationnelles pour prendre des décisions commerciales exploitables et d'intégrer tous les systèmes commerciaux pour enrichir la conversation.

3. Automatisation et assistance : la plate-forme d'IA conversationnelle de LivePerson offre aux entreprises des capacités en libre-service et une automatisation intelligente. En permettant aux clients de trouver des solutions en libre-service et en fournissant des outils et des informations basés sur l'IA pour aider les agents, les entreprises peuvent générer des résolutions plus rapides, réduire l'attrition des agents de 50 % et atteindre des taux de conversion 10 fois plus élevés par rapport aux canaux numériques traditionnels.

Cas d'utilisation :

– Support client : la plate-forme Conversational AI de LivePerson permet aux entreprises de fournir un support client transparent et personnalisé sur divers canaux de communication, y compris la voix et la messagerie. En intégrant tous les systèmes commerciaux, les entreprises peuvent aider leurs clients efficacement et améliorer leur satisfaction.

– Ventes et marketing : les entreprises peuvent tirer parti de la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson pour engager les clients dans des conversations significatives, comprendre leurs besoins et fournir des recommandations personnalisées. Cela conduit à des taux de conversion plus élevés et à une meilleure fidélité des clients.

– Prise de décision basée sur les données : la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson permet aux entreprises d'analyser les données conversationnelles pour obtenir des informations sur les préférences, les émotions et les besoins des clients. Ces informations peuvent conduire à des décisions commerciales exploitables, améliorer les produits et services et améliorer l'expérience client globale.

Conclusion:

La plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, Conversational Cloud®, permet aux entreprises de transformer leur expérience client en priorisant les conversations. En passant aux canaux numériques, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, améliorer la satisfaction de leurs clients et répondre à leurs attentes. Grâce à ses capacités de niveau entreprise, la plate-forme LivePerson garantit la sûreté et la sécurité tout en permettant aux entreprises de comprendre leurs clients, de les engager sur différents canaux et de fournir une assistance basée sur l'IA. En adoptant la plateforme d'IA conversationnelle de LivePerson, les entreprises peuvent créer un cycle vertueux d'engagement client et d'automatisation, favorisant la croissance et le succès.