Dans un monde de plus en plus numérisé, Zalando se positionne comme un acteur incontournable de la mode en ligne, réinventant constamment son expérience client. Avec son nouvel assistant mode, l’entreprise utilise l’IA pour offrir des recommandations de mode personnalisées, renforçant ainsi son statut de leader du e-commerce.

L’assistant mode : vers une expérience d’achat personnalisée

Actuellement en version bêta, cet assistant basé sur un modèle d’OpenAI est accessible à tous les clients sur les 25 marchés où Zalando opère. Que vous soyez en France, en Allemagne ou ailleurs, vous pouvez poser des questions en utilisant votre langue locale, tout en bénéficiant de conseils sur mesure.

À titre d’exemple, imaginons que vous demandiez : « Que devrais-je porter pour le 60e anniversaire de mon père en novembre à Barcelone ? ». Grâce à une compréhension contextuelle fine, l’assistant propose des recommandations adaptées. Voici comment il fonctionne :

• Analyse du lieu et de la météo.
• Compréhension de l’occasion.
• Prise en compte des préférences personnelles, telles que les marques suivies.
• Disponibilité des articles dans votre taille.

Laura Toledano, directrice générale France, UK et Irlande chez Zalando, affirme : « L’assistant mode propose des recommandations qui intègrent les historiques d’achat et de navigation de nos clients. » Cet outil vise à offrir une expérience d’achat sur mesure, rendant l’interaction, à la fois intuitive et efficace.

Trend Spotter : un œil sur les tendances mode

En parallèle, Zalando met à jour son outil Trend Spotter, qui est désormais présent dans dix capitales européennes de la mode. Après avoir fait ses preuves dans des villes comme Milan, Paris et Berlin, cet outil se déploie maintenant à Amsterdam, Londres, Varsovie et Zurich.

Trend Spotter permet aux clients de découvrir les dernières tendances à la fois localement et sur l’ensemble du continent. Chaque article présenté est accompagné d’un texte explicatif, clarifiant pourquoi il figure dans la liste cette semaine et s’il est en lien avec une tendance générale ou spécifique.

Tian Su, VP personnalisation et recommandation chez Zalando, souligne que cet outil <> Cela offre aux clients une vision dynamique et actuelle des styles qui s’imposent sur le marché.

L’IA générative : un pivot stratégique pour l’e-commerce

La vente en ligne continue d’évoluer, un changement amplifié par la pandémie de Covid-19. En 2023, les services en ligne ont enregistré une croissance de 20%, avec une hausse de 12% des transactions et de 7% du panier d’achat, selon la Fevad.

Une étude commandée par la Fevad révèle que 97% des dirigeants de sites e-commerce français considèrent l’IA générative comme l’innovation la plus prometteuse. Détaillons quelques chiffres clés :

• 73% des dirigeants prévoient une augmentation de productivité grâce à l’IA.
• 72% estiment que cette technologie renforcera la confiance envers leur entreprise.

En outre, un rapport d’Havas et de Paris Retail Week indique que 57% des Français s’appuient sur leur assistant vocal pour effectuer leurs courses. C’est un signal fort pour Zalando, qui innove à un moment où l’outil développé a toutes les chances de réussir sur un marché en plein essor.

Zalando se consacre à transformer l’expérience d’achat grâce à des technologies avancées et à une compréhension approfondie des besoins de ses clients. Avec l’assistant mode et Trend Spotter, l’entreprise redéfinit non seulement la manière dont les gens interagissent avec la mode en ligne, mais elle se positionne également pour répondre aux défis futurs du secteur.

Article proposé par:

Franck Ribiere

Basé en France entre Aix-en-Provence et Marseille, Franck est un informaticien passionné par l'intelligence artificielle, avec une expertise en développement logiciel web. Toujours à l'affût des dernières avancées, il s'efforce de proposer les infos les + pertinentes.