Deflekt.ai est un logiciel basé sur l'IA qui automatise les réponses sur tous les canaux d'assistance, permettant aux entreprises de répondre automatiquement à jusqu'à 50 % des questions des clients et des collègues. Il est facile à configurer et permet de gagner du temps, permettant aux équipes de se concentrer sur les tickets les plus importants. Le logiciel prend en charge diverses solutions d'assistance et peut être personnalisé pour correspondre au ton de la marque. Il propose également un accompagnement humain pour des requêtes plus spécifiques ou personnelles. Avec Deflekt.ai, les entreprises peuvent examiner les conversations, améliorer la documentation et réduire les tickets d'assistance. Le logiciel peut être utilisé sur plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le chat Web, Slack, Teams, etc.

Principales caractéristiques:

1. Réponses automatisées : Deflekt.ai répond automatiquement aux questions des clients et des collègues sur différents canaux d'assistance, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe d'assistance.

2. Personnalisation : le logiciel permet aux entreprises de configurer le texte utilisé pour chaque projet et canal, permettant une localisation complète et une correspondance vocale avec le ton de la marque. Le widget de chat web peut également être personnalisé aux couleurs de la marque.

3. Évasion du support humain : dans les cas où l'IA ne peut pas fournir de réponse, Deflekt.ai propose un itinéraire vers le service d'assistance humaine, capturant le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur pour une assistance supplémentaire.

Cas d'utilisation :

– Support client : Deflekt.ai peut être utilisé comme première ligne d'assistance pour les demandes des clients, que ce soit via une bulle de discussion sur un site Web, un e-mail ou d'autres canaux. Il automatise les réponses et offre une transition transparente vers une assistance humaine en cas de besoin.

– Assistance aux collègues : le logiciel est également efficace pour traiter les questions des collègues, comme dans Slack, Teams ou par courrier électronique. Il fournit des réponses rapides et un accès facile à l’équipe d’assistance humaine pour obtenir une aide supplémentaire.

– Amélioration de la documentation : Deflekt.ai aide les entreprises à identifier les domaines dans lesquels l'IA générative a pu échouer et à améliorer ces sections de leur documentation. Cela conduit à une meilleure documentation et à une diminution des tickets d’assistance.

Deflekt.ai est le compagnon idéal des solutions de helpdesk existantes, offrant des réponses automatisées et réduisant la charge de travail des équipes d'assistance. Grâce à ses options de personnalisation, les entreprises peuvent garantir une expérience localisée et adaptée à la marque pour leurs clients et collègues. Le logiciel fournit une évasion de support humain pour les requêtes plus complexes et permet la révision et l'amélioration des conversations et de la documentation. En utilisant Deflekt.ai, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus d'assistance et améliorer la satisfaction des clients et des collègues.