Les assistants virtuels se multiplient dans tous les domaines, et le secteur de la vente ne fait pas exception. Bouygues Telecom a récemment intégré un assistant virtuel à son site e-commerce, un outil qui promet de transformer l’expérience d’achat pour ses clients.

Une assistance à portée de clic

Pour accéder à cet assistant, il suffit de naviguer sur l’onglet téléphones du site web de Bouygues Telecom, que vous soyez sur ordinateur ou smartphone. Un simple clic sur le bouton « Besoin d’aide », situé en bas à droite de l’écran, ouvre une fenêtre de chat. Les utilisateurs peuvent alors sélectionner « Échanger avec notre assistant de vente IA ».

Une technologie à la pointe

Ce nouvel outil repose sur des technologies avancées, développées par les équipes DSI et Digital de l’opérateur. Pour concevoir cet assistant, Bouygues Telecom a utilisé la plateforme Vertex AI de Google Cloud, en s’appuyant sur le LLM Gemini de Google. Ce développement finement ajusté permet à l’assistant de comprendre et de s’adapter au langage naturel des utilisateurs, offrant des réponses plus pertinentes et fluides que les chatbots traditionnels.

Avec une touche d’humour et une approche personnalisée, l’assistant se positionne comme un véritable levier d’acquisition de nouveaux clients. Son intégration subtile dans le design du site garantit également une expérience utilisateur harmonieuse et fluide, tout en assurant la sécurité des données échangées.

Une expérience client personnalisée

Pour les utilisateurs, cet assistant virtuel représente un gain de temps et une expérience plus intuitive. Tous les choix effectués lors de la conversation se mettent à jour en temps réel dans la fiche produit. L’assistant prend en compte les critères essentiels de chaque client, tels que :

• Autonomie du téléphone
• Avantages du forfait proposé
• Mensualités du plan de financement

Cette approche personnalisée permet aux clients de trouver plus facilement l’offre qui leur convient le mieux.

Un canal de vente renforcé

L’assistant ne se contente pas d’améliorer l’expérience client ; il constitue également un relais efficace pour les équipes de vente. Ce nouvel outil complète l’ensemble des canaux de vente en ligne existants, tels que :

• La mise en relation avec un conseiller de vente par téléphone
• La discussion avec un conseiller par chat

Particulièrement utile en dehors des horaires classiques, l’assistant virtuel prendra le relais des conseillers de 21h à 8h, représentant ainsi environ 15 % du trafic global. Selon Renaud Perard, Directeur du digital chez Bouygues Telecom, cette innovation est un véritable atout pour stimuler les ventes et accélérer la prise de décision des clients.

Une tendance émergente dans le secteur des télécoms

Cette initiative de Bouygues Telecom n’est pas un cas isolé. D’autres acteurs du secteur, comme SFR, s’inscrivent également dans cette dynamique. En s’appuyant sur les solutions de Google Cloud, SFR a développé une plateforme qui analyse en temps réel les échanges entre conseillers et clients, optimisant ainsi la compréhension des interactions.

Grâce à cette approche, SFR offre à ses équipes un support automatisé en temps réel, simplifiant ainsi le traitement des demandes des clients et permettant aux conseillers de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. L’opérateur espère ainsi un retour sur investissement significatif, en visant « plus de deux millions de dossiers clients traités par an via les canaux digitaux ».

En conclusion

Avec l’intégration d’un assistant virtuel à son site, Bouygues Telecom se positionne à la pointe de l’innovation dans le secteur des télécoms. Cette avancée technologique souligne l’importance croissante de l’intelligence artificielle dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et la facilitation des décisions d’achat.

Article proposé par:

Franck Ribiere

Basé en France entre Aix-en-Provence et Marseille, Franck est un informaticien passionné par l'intelligence artificielle, avec une expertise en développement logiciel web. Toujours à l'affût des dernières avancées, il s'efforce de proposer les infos les + pertinentes.