Pagerly est un outil logiciel basé sur l'IA conçu pour simplifier la gestion des astreintes, le suivi des incidents et la collaboration au sein des organisations. Il s'intègre parfaitement aux plateformes populaires telles que PagerDuty, OpsGenie et Jira tout en exploitant la puissance de Slack pour une communication efficace. Avec Pagerly, les équipes peuvent synchroniser leurs horaires de garde avec les groupes d'utilisateurs Slack, créer des flux de travail personnalisés, automatiser la création d'incidents à partir de Slack lui-même et générer automatiquement des documents post-mortem. Le logiciel offre des options de personnalisation étendues et élimine le besoin d'outils supplémentaires en travaillant avec les piles technologiques existantes.

Principales caractéristiques:

1. Synchroniser le planning de garde avec le groupe d'utilisateurs Slack : Pagerly permet aux utilisateurs de synchroniser leurs plannings de garde avec des groupes d'utilisateurs Slack spécifiques tels que « @sre-on-call ». Cette fonctionnalité garantit que les membres de l'équipe savent toujours qui est actuellement responsable de la gestion des incidents ou qui est de garde.

2. Flux de travail personnalisés et création d'incidents : les utilisateurs peuvent créer des flux de travail personnalisés en fonction des exigences de leur organisation. De plus, ils peuvent facilement créer des incidents, des tickets et des bugs directement depuis Slack lui-même sans avoir besoin de basculer entre différentes applications.

3. Intégrations avec les outils de billetterie : Pagerly offre une synchronisation bidirectionnelle transparente entre les outils de billetterie tels que Jira ou Zendesk et les canaux Slack. Cette intégration permet une collaboration efficace en centralisant toutes les informations pertinentes en un seul endroit tout en éliminant le besoin de changer constamment de contexte.

Cas d'utilisation :

1. Gestion des opérations informatiques : les équipes informatiques peuvent utiliser Pagerly pour rationaliser leur processus de gestion des incidents en synchronisant les plannings avec les groupes d'utilisateurs concernés dans Slack et en automatisant la création d'incidents depuis la plateforme elle-même. Cela garantit des temps de réponse rapides lors de situations critiques tout en maintenant des canaux de communication clairs entre les membres de l’équipe.

2. Collaboration DevOps : les équipes de développement et d'exploitation sont souvent confrontées à des défis lorsqu'il s'agit de coordonner les efforts lors d'incidents ou de déploiements. En intégrant Pagerly dans leur flux de travail via des plateformes comme Jira ou OpsGenie, ces équipes peuvent collaborer efficacement en temps réel à l'aide de canaux partagés dans Slack.

3. Support client : Pagerly peut être utilisé par les équipes de support client pour gérer et suivre efficacement les incidents ou les tickets. Grâce à la possibilité de créer des incidents directement depuis Slack, les agents peuvent rapidement faire remonter les problèmes, collaborer avec d'autres membres de l'équipe et fournir des solutions rapides aux clients.

Pagerly propose une solution complète pour la gestion des astreintes, le suivi des incidents et la collaboration au sein des organisations. En tirant parti de ses fonctionnalités clés telles que la synchronisation des horaires de garde avec les groupes d'utilisateurs Slack, les flux de travail personnalisés et les intégrations avec des outils de billetterie populaires comme Jira ou Zendesk, Pagerly simplifie le processus de gestion des incidents tout en améliorant la communication entre les membres de l'équipe. Qu'il s'agisse de gestion des opérations informatiques, de collaboration DevOps ou de scénarios de support client, Pagerly fournit une plate-forme centralisée qui améliore l'efficacité et garantit une résolution rapide des problèmes critiques. Rejoignez plus de 1 200 équipes bénéficiant déjà des capacités de Pagerly et faites l'expérience d'une gestion rationalisée des incidents dès aujourd'hui.